Klachten en geschillen

Eerst bij ons

Bent u niet tevreden over een artikel, de bezorging of onze service? Laat het ons weten, dan zoeken wij het uit. Dat kan per e-mail via info@transportwinkel.nl of telefonisch op 085 333 5006.

Vermeld in elk geval uw ordernummer, om welk artikel het gaat en wat er aan de hand is. Een foto helpt vaak, zeker bij transportschade of een verkeerd geleverd onderdeel.

Wat u van ons mag verwachten

• U krijgt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht.
• Binnen veertien dagen na ontvangst krijgt u een inhoudelijke reactie. Hebben wij langer nodig, bijvoorbeeld omdat wij het bij de fabrikant moeten navragen, dan laten wij dat binnen die veertien dagen weten met een indicatie wanneer u wel antwoord krijgt.
• Wij handelen uw klacht af zonder dat dit u iets kost.

Komen wij er samen niet uit

Lukt het niet om er in onderling overleg uit te komen, dan is er een geschil. U kunt dat voorleggen aan WebwinkelKeur, die kosteloos bemiddelt. Controleer via de ledenlijst of onze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft.

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. Die uitspraak is bindend voor u en voor ons. Aan het voorleggen van een geschil aan die commissie zijn kosten verbonden, die u aan de commissie betaalt. De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.

U kunt uw geschil altijd ook aan de rechter voorleggen. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Klacht over uw persoonsgegevens

Gaat uw klacht over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan staat in de privacyverklaring welke rechten u heeft en hoe u een klacht indient bij de Autoriteit Persoonsgegevens.